Los equipos de atención al cliente a menudo tienen que lidiar con grandes problemas, como largos tiempos de espera para obtener respuestas, calidad de servicio desigual y dificultades para expandir sus operaciones para satisfacer la creciente demanda. Los clientes esperan ayuda precisa, rápida y multilingüe las 24 horas del día, los siete días de la semana, en una variedad de plataformas. Sin embargo, es posible que los departamentos de recursos humanos no puedan proporcionar este nivel de coherencia y eficiencia por sí solos. Los métodos tradicionales no siempre funcionan bien con una variedad de sistemas ni ofrecen respuestas adecuadas para la situación.

Los clientes quieren respuestas rápidas y precisas, y una comunicación que funcione a través de todos los canales, pero a las empresas les resulta difícil ofrecer un excelente servicio al cliente y, al mismo tiempo, mantener el buen funcionamiento de las operaciones.

Treyee es única porque somos expertos en consultoría de TI, lo que nos permite ofrecer soluciones completas en todas las capas de la pila tecnológica. Nuestro servicio de atención al cliente con IA no es solo una herramienta de IA prefabricada; es una solución cuidadosamente diseñada para adaptarse a las necesidades de cada cliente. Ofrecemos automatización con propósito que tiene un efecto medible, gracias a la comprensión plena de las necesidades de nuestros clientes. Esto demuestra nuestra dedicación a la excelencia y el dominio en este campo.

Objetivos

Este documento demuestra cómo nuestros conocimientos están logrando:

Reduzca los tiempos de respuesta al tiempo que mejora la precisión y la utilidad.

Ofrezca soporte multilingüe para satisfacer las necesidades de los clientes de todo el mundo.

Conéctese fácilmente con las herramientas y los procesos de atención al cliente existentes.

Ofrezca un apoyo constante y atento en todas las plataformas.

Aumente la satisfacción de sus clientes y la productividad de su equipo de soporte.

Solución propuesta

Las siguientes soluciones forman parte de nuestro Treyee AI Ecosystem, diseñado para abordar los desafíos comunes de la atención al cliente y lograr la excelencia operativa.

Documentación patentada y soporte general para cualquier tecnología dada.

Garantizar respuestas precisas y contextualizadas a las consultas de los clientes mediante:

• Integración con documentación patentada, manuales de productos y contenido de soporte técnico general a través de APIs personalizadas.
• Crear una capa de recuperación robusta que obtenga los artículos de ayuda o las respuestas más útiles en este momento y las clasifique.
• Se adapta sin problemas para gestionar cientos de consultas simultáneas al mismo tiempo sin ralentizarse ni perder velocidad.

Calificación de la Experiencia de Satisfacción del Cliente

Mejorar la satisfacción del cliente y recopilar información útil mediante:

• Configurar encuestas breves o mensajes de satisfacción para recopilar automáticamente comentarios después de cada interacción.
• Analizar el sentimiento del cliente y las puntuaciones de satisfacción utilizando la IA para identificar patrones y mejorar las respuestas de soporte.
• Garantizar una comunicación segura que cumpla con el RGPD.

Soporte multicanal con integración de widget de chat web.

Gestionar sin problemas las comunicaciones con los clientes a través de diferentes plataformas, con la funcionalidad adicional de chat web, gracias a:

• Integración de un widget de chat web en las principales plataformas de atención al cliente, como Zendesk, Salesforce y otras.
• Combinar diferentes tipos de contacto, como voz, correo electrónico, chat, plataformas sociales y más, en una única interfaz impulsada por IA para proporcionar un soporte consistente y de alta calidad.
• Permitir que las conversaciones continúen sin interrupciones y transferirlas de forma inteligente a operadores humanos cuando sea necesario.

Comprensión impulsada por la IA y mejora continua.

Construir un sistema de IA que ofrezca atención al cliente personalizada, empática y eficiente mediante:

• Realizar análisis exhaustivos de los procesos de negocio, los perfiles de clientes y las interacciones de soporte históricas.
• Desarrollo y perfeccionamiento de modelos de procesamiento del lenguaje natural (PNL) para comprender con precisión la intención del cliente en diversas consultas.
• Capacitar continuamente al asistente de IA para mejorar sus respuestas, asegurando que se adapte a las necesidades cambiantes de los clientes y a los matices específicos de la industria.

Criterios de éxito

Sobre la base de las siguientes consideraciones, confirmamos que el enfoque propuesto ha arrojado resultados satisfactorios:

Documentación patentada y soporte general para cualquier tecnología dada.

• Los clientes reciben acceso inmediato a las soluciones más precisas y relevantes extraídas de la documentación patentada y los materiales de soporte generales.
• Los agentes de soporte dedican menos tiempo a buscar respuestas, lo que resulta en una mayor eficiencia y tiempos de resolución más rápidos.

Calificación de la Experiencia de Satisfacción del Cliente

• Las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) y las puntuaciones Net Promoter (NPS) muestran una mejora notable gracias a una atención rápida, eficaz y empática.
• La recopilación y el análisis de la retroalimentación ayudan a identificar áreas de mejora, lo que garantiza una mejora continua en la experiencia de soporte.

Soporte multicanal con integración de widget de chat web.

• Los clientes disfrutan de un soporte uniforme y de alta calidad a través de chat web, correo electrónico, plataformas sociales y canales de voz.
• La integración de widgets de chat web en plataformas como Zendesk y otras proporciona una experiencia de soporte fluida, lo que reduce significativamente los tiempos de respuesta.

Comprensión impulsada por la IA y mejora continua.

• El asistente de atención al cliente con IA ofrece respuestas contextualizadas y similares a las humanas, lo que garantiza que los clientes se sientan comprendidos y valorados.
• El entrenamiento continuo de la IA conduce a mejoras adaptativas, proporcionando soluciones más relevantes y eficientes con el tiempo.
• Los equipos de soporte experimentan una reducción en la carga de trabajo, lo que les permite centrarse en consultas complejas y de alto valor.

Nuestro enfoque: Más allá de las plataformas

En lo que respecta a la inteligencia artificial, Treyee va mucho más allá de lo normal. Nuestra estrategia se centra en:

• Escuchar al cliente implica trabajar estrechamente con él para comprender sus inquietudes y objetivos específicos.
• Desarrollo a medida se refiere al proceso de diseñar soluciones que se ajusten a las especificaciones empresariales concretas del cliente.
• Mejora continua: se refiere al proceso de utilizar la retroalimentación y los datos para desarrollar y mejorar las capacidades de la inteligencia artificial.

Al fin y al cabo, la tecnología es simplemente una herramienta que amplifica las habilidades humanas. Alex Urbina, CEO at Treyee.

Aspectos Técnicos más Destacados

• Escalabilidad: Diseñado para empresas de todos los tamaños, garantizando que el rendimiento no se vea interrumpido incluso cuando haya grandes cantidades de tráfico.
• Seguridad: Utiliza tecnologías de cifrado que son estándar en la industria para proteger la información del consumidor.
• Integración: Característica que permite una integración fluida con los sistemas y recursos preexistentes proporcionados por terceros.
• Adaptabilidad: Flujos de trabajo modificables y modelos de procesamiento del lenguaje natural que se adaptan a las necesidades específicas de cada empresa.

Conclusión

En el Treyee AI Ecosystem, los asistentes de automatización con inteligencia artificial no son opciones listas para usar. Son inteligentes, se pueden adaptar a tus necesidades y están diseñados para obtener resultados. La automatización individualizada funciona bien, como demuestra lo bien que trabajamos juntos y los resultados que obtuvimos. Nos complace compartir este conocimiento con su empresa.