En Treyee, nos enorgullecemos de ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras que ayudan a nuestros clientes a superar sus desafíos empresariales más apremiantes. Inforum para revolucionar sus operaciones de atención al cliente a través de nuestro sistema de gestión de agentes impulsado por IA integrado con Zendesk.
Aprovechando nuestra experiencia en automatización de IA y capacidades de integración profunda, proporcionamos una solución que transforma la forma en que se asignan, gestionan y resuelven los tickets de soporte.
Cómo nuestra solución de IA ayuda a Inforum a servir mejor a sus clientes
Nuestro ecosistema de IA Treyee se integra a la perfección con la infraestructura Zendesk existente de Inforum para mejorar las operaciones de soporte a través de cuatro capacidades clave:
Asignación Inteligente de Tickets:
Los tickets de soporte se enrutan automáticamente a los agentes más calificados en función de sus habilidades, especializaciones y capacidad actual, eliminando los retrasos en la asignación manual.
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Análisis de carga de trabajo en tiempo real:
Nuestra IA supervisa continuamente las cargas de trabajo y la disponibilidad de los agentes, garantizando una distribución óptima de los tickets para evitar cuellos de botella y el agotamiento.
Enrutamiento basado en habilidades:
Cada solicitud se asigna a agentes con la experiencia específica necesaria, lo que reduce los tiempos de resolución y mejora las tasas de éxito en el primer contacto.
Equilibrio dinámico de carga:
El sistema ajusta automáticamente la distribución de tickets en tiempo real, manteniendo un equilibrio óptimo en todo el equipo de soporte.
Gestión Centralizada de Habilidades:
A través de nuestro AI Workflow Center, los gestores de soporte pueden actualizar y mantener fácilmente los perfiles de habilidades de los agentes, garantizando que la IA siempre disponga de información actualizada para un enrutamiento óptimo de los tickets.
" El ecosistema de IA Treyee ha transformado por completo la forma en que gestionamos nuestras operaciones de soporte. Lo que antes requería casi una hora de trabajo manual ahora ocurre instantáneamente, y nuestros agentes pueden concentrarse en lo que mejor saben hacer: ayudar a los clientes."Oscar Siliezar, Director de Proyecto, Inforum
El desafío: los procesos manuales obstaculizan la excelencia.
Antes de implementar el Ecosistema de IA de Treyee, Inforum se enfrentaba a varios cuellos de botella críticos que estaban afectando la eficacia de su servicio de atención al cliente:
Asignación manual que consume mucho tiempo: Los gestores de soporte dedicaban una cantidad significativa de tiempo a revisar y asignar tickets manualmente, lo que generaba retrasos innecesarios en los tiempos de respuesta al cliente.
Distribución desequilibrada de la carga de trabajo: Sin un enrutamiento inteligente, las cargas de trabajo se distribuían de manera desigual, lo que provocaba que algunos agentes se vieran desbordados, mientras que otros tenían capacidad para atender a más clientes.
Desajustes de experiencia: Las incidencias no siempre llegaban a los agentes con las especializaciones adecuadas, lo que resultaba en tiempos de resolución más largos y múltiples transferencias entre los miembros del equipo.
Procesos de escalamiento ineficientes: No se identificaban ni priorizaban eficazmente los problemas críticos, lo que provocaba que las preocupaciones importantes de los clientes se perdieran en la cola.
El impacto tras la implementación
Los resultados han sido extraordinarios. Con nuestra solucion de Gestión de agentes impulsada por IA, Inforum ha logrado mejoras notables en todas las métricas clave de soporte:
95% Reducción en el tiempo de asignación de tickets
Lo que antes requería horas de trabajo manual ahora ocurre en segundos, ya que la IA empareja instantáneamente los tickets con los agentes disponibles más cualificados.
90% Mejora en la precisión de las asignaciones
Los tickets se enrutan sistemáticamente a agentes con la experiencia específica necesaria, lo que reduce drásticamente las reasignaciones y mejora la calidad de la resolución.
68% Mejor distribución de la carga de trabajo
El equilibrio dinámico del sistema de IA garantiza la utilización óptima de todos los miembros del equipo, creando un entorno de soporte más sostenible y eficiente.
52% Tiempos de respuesta más rápidos
Con una asignación óptima y cargas de trabajo equilibradas, los clientes reciben respuestas iniciales significativamente más rápidas y una resolución de problemas más ágil.
45% Aumento en la resolución en el primer contacto
Una mejor correspondencia agente-ticket significa que se resuelven más problemas en la primera interacción, lo que mejora tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente.
Desarrollo Mejorado del Equipo
Las capacidades de gestión de habilidades del Centro de Flujo de Trabajo de IA permiten a los gerentes rastrear y actualizar fácilmente las competencias de los agentes, fomentando la mejora continua del equipo y el crecimiento profesional.
Beneficios clave entregados
Asignación automatizada de tickets: Basado en las habilidades, disponibilidad y capacidad actual de los agentes, garantizando que cada incidencia llegue a la persona adecuada en el momento oportuno.
Análisis de la carga de trabajo en tiempo real: Monitoreo y optimización continuos para una distribución equilibrada y la máxima eficiencia del equipo.
Tiempos de respuesta reducidos: Resolución más rápida de tickets mediante enrutamiento inteligente y asignación óptima de recursos.
Mayor eficiencia de los agentes: La distribución equilibrada de la carga de trabajo y una mejor correspondencia de habilidades permiten a los agentes trabajar de manera más eficaz y con mayor satisfacción laboral.
Integración perfecta con Zendesk: Colaboración entre la IA y el ser humano que mejora los flujos de trabajo existentes sin interrumpir los procesos establecidos.
“Trabajar con Inforum en esta integración de Zendesk demostró el verdadero poder de la IA cuando se implementa de manera reflexiva. No solo automatizamos sus procesos, sino que los mejoramos de forma inteligente. Al adaptar nuestro Centro de Flujo de Trabajo de IA para facilitar la gestión de habilidades, empoderamos a sus líderes de equipo para optimizar continuamente las asignaciones de agentes, fomentando al mismo tiempo el desarrollo profesional en todo el equipo de soporte. Otro punto clave fue comprender sus flujos de trabajo de soporte únicos y ajustar nuestra oferta para amplificar la experiencia humana en lugar de reemplazarla.”Alex Urbina, CEO, Treyee
Perfecto para equipos de soporte listos para escalar.
La transformación de Inforum demuestra cómo nuestro Ecosistema de IA es ideal para los equipos de soporte que utilizan Zendesk y que desean:
Optimizar las operaciones mediante la automatización inteligente
Personalizar la asistencia técnica con enrutamiento basado en habilidades
Escalar el Servicio al Cliente sin perder el toque humano
Mejorar la satisfacción de los agentes mediante cargas de trabajo equilibradas
Mejorar la experiencia del cliente con un soporte más rápido y preciso
Por qué Treyee marcó la diferencia
Profundo conocimiento de Zendesk: Como socios tecnológicos con amplia experiencia en Zendesk, comprendemos las capacidades de la plataforma y cómo maximizarlas con la IA.
IA que Realmente Funciona: Nuestra solución está específicamente diseñada para flujos de trabajo de atención al cliente, comprendiendo las sutilezas de las habilidades de los agentes y las necesidades de los clientes.
Integración perfecta: El sistema funciona dentro de los flujos de trabajo existentes de Zendesk sin requerir una nueva capacitación del personal ni una revisión de los procesos.
Resultados probados: Las mejoras significativas de Inforum demuestran el impacto real de la automatización de la IA implementada de forma inteligente.
Asociación continua: No nos limitamos a implementar y abandonar; optimizamos y mejoramos continuamente la solución a medida que su negocio crece.
¿Listo para transformar sus operaciones de soporte?
La historia de éxito de Inforum destaca el poder transformador de la IA y nuestro compromiso de impulsar el éxito de nuestros clientes. Si su equipo de soporte tiene dificultades con la asignación manual de tickets, cargas de trabajo desiguales o tiempos de respuesta lentos, nuestro Ecosistema de IA puede ofrecer resultados revolucionarios similares.
Conclusiones clave:
Los procesos de soporte manuales generan demoras e ineficiencias innecesarias.
La gestión de agentes impulsada por IA mejora drásticamente tanto la velocidad como la precisión.
El socio de integración adecuado marca la diferencia en el éxito de la implementación.
Las mejoras medibles en la satisfacción del cliente son consecuencia de la excelencia operativa.
La optimización continua garantiza el éxito y el crecimiento a largo plazo.
¡Experimente la gestión de agentes impulsada por IA en acción!
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Una vez enviado, obtendrá acceso para explorar de primera mano el Asistente de IA y los componentes del ecosistema, tal como lo hizo Inforum antes de su implementación.