Soporte de IA siempre activo y siempre útil

Nuestro Asistente de Soporte al Cliente es una potente solución impulsada por inteligencia artificial, creada para resolver las consultas de los clientes de forma más rápida, inteligente y a escala. Se conecta directamente a su documentación propietaria, contenido de soporte y sistemas de conocimiento, garantizando que los clientes obtengan respuestas instantáneas con alta precisión.

SaaS y Plataformas Tecnológicas – Gestión de incidencias de usuarios, asistencia en la configuración y consultas sobre licencias.

Venta al por menor y comercio electrónico – Responder a las políticas de devolución, preguntas sobre envíos y problemas postventa.

Telecomunicaciones y Servicios Públicos – Resolución de interrupciones de servicio, detalles de planes y consultas de facturación.

Servicios Financieros – Soporte de información de cuentas, reemplazo de tarjetas y elegibilidad de productos.

Servicios B2B – Ofrecemos soporte en tiempo real para usuarios de software y clientes empresariales.

Educación y Formación – Asistencia a estudiantes y usuarios en relación con el acceso, los materiales del curso y las consultas de soporte.

Generación de respuestas basadas en el conocimiento – Acceda a documentos internos y centros de ayuda públicos para responder con precisión.

Asignación de tickets de Zendesk – Distribuya los tickets al agente más adecuado utilizando habilidades, carga y lógica de estructura.

Preparación del contexto del ticket – Registre, categorice y marque los tickets con información resumida por IA para la revisión del agente.

Gestión previa a la escalada – Abordar de forma autónoma problemas de alta frecuencia y baja complejidad.

Análisis de sentimiento y alertas – Detecte el tono emocional y escale las interacciones sensibles.

Refuerzo del SLA de Soporte – Asegúrese de que los tiempos de respuesta y las resoluciones en el primer contacto cumplan con los estándares definidos.

Presencia constante de soporte 24/7 – Gestionar consultas a nivel global y de forma continua.

Transferencia fluida a agentes humanos – Transfiera conversaciones de forma clara cuando se requiera juicio humano o empatía.

Pero lo que realmente distingue a este Asistente es su profunda integración con Zendesk y nuestro Centro de Flujo de Trabajo, lo que permite transferencias inteligentes de agentes y el enrutamiento automatizado de tickets basado en las habilidades, roles y estructura empresarial de los agentes.

No solo automatizamos las preguntas frecuentes, sino que ofrecemos una solución de soporte rica en contexto que puede clasificar los tickets, asistir a los agentes en vivo y actuar como el primer respondedor de su marca las 24 horas del día, los 7 días de la semana.