Soporte de IA siempre activo y siempre útil
Nuestro Asistente de Soporte al Cliente es una potente solución impulsada por inteligencia artificial, creada para resolver las consultas de los clientes de forma más rápida, inteligente y a escala. Se conecta directamente a su documentación propietaria, contenido de soporte y sistemas de conocimiento, garantizando que los clientes obtengan respuestas instantáneas con alta precisión.
Capacidades que Redefinen la IA en el Soporte al Cliente
Nuestro Asistente de Soporte es preciso, rápido y operacionalmente alineado, lo que lo hace ideal para una amplia gama de industrias:
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SaaS y Plataformas Tecnológicas – Gestión de incidencias de usuarios, asistencia en la configuración y consultas sobre licencias.
Venta al por menor y comercio electrónico – Responder a las políticas de devolución, preguntas sobre envíos y problemas postventa.
Telecomunicaciones y Servicios Públicos – Resolución de interrupciones de servicio, detalles de planes y consultas de facturación.
Servicios Financieros – Soporte de información de cuentas, reemplazo de tarjetas y elegibilidad de productos.
Servicios B2B – Ofrecemos soporte en tiempo real para usuarios de software y clientes empresariales.
Educación y Formación – Asistencia a estudiantes y usuarios en relación con el acceso, los materiales del curso y las consultas de soporte.
Objetivos principales y responsabilidades clave
Diseñado como un agente de soporte de alto rendimiento, el Asistente de IA gestiona tareas clave que se adaptan a la escala de su equipo:
Generación de respuestas basadas en el conocimiento – Acceda a documentos internos y centros de ayuda públicos para responder con precisión.
Asignación de tickets de Zendesk – Distribuya los tickets al agente más adecuado utilizando habilidades, carga y lógica de estructura.
Preparación del contexto del ticket – Registre, categorice y marque los tickets con información resumida por IA para la revisión del agente.
Gestión previa a la escalada – Abordar de forma autónoma problemas de alta frecuencia y baja complejidad.
Análisis de sentimiento y alertas – Detecte el tono emocional y escale las interacciones sensibles.
Refuerzo del SLA de Soporte – Asegúrese de que los tiempos de respuesta y las resoluciones en el primer contacto cumplan con los estándares definidos.
Presencia constante de soporte 24/7 – Gestionar consultas a nivel global y de forma continua.
Transferencia fluida a agentes humanos – Transfiera conversaciones de forma clara cuando se requiera juicio humano o empatía.
Nuestro Asistente de Atención al Cliente no es solo un respondedor de primera línea. Es un socio de soporte inteligente diseñado para mejorar, no para reemplazar, a sus equipos humanos.
Pero lo que realmente distingue a este Asistente es su profunda integración con Zendesk y nuestro Centro de Flujo de Trabajo, lo que permite transferencias inteligentes de agentes y el enrutamiento automatizado de tickets basado en las habilidades, roles y estructura empresarial de los agentes.
No solo automatizamos las preguntas frecuentes, sino que ofrecemos una solución de soporte rica en contexto que puede clasificar los tickets, asistir a los agentes en vivo y actuar como el primer respondedor de su marca las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Demostrando la IA en acción
La pregunta más importante es: ¿Puede el Asistente de Atención al Cliente con IA realmente asumir todas estas responsabilidades?
No solo le informaremos, sino que también le mostraremos.
Demostración Interactiva
Experimente una simulación de nuestro Asistente de Ventas con IA en acción. Esta demostración interactiva presenta:
Conversaciones de WhatsApp e Instagram: Vea cómo nuestra IA interactúa con los clientes en plataformas de mensajería familiares.
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Actualizaciones del Centro de Flujo de Trabajo – Realice un seguimiento de las asignaciones de tickets en tiempo real, supervise la disponibilidad de los agentes y revise los resúmenes de las interacciones directamente a través de Zendesk, impulsado por el enrutamiento inteligente.
¡Experimente el Asistente de Soporte al Cliente en acción!
¿Desea acceder a la demostración en vivo? Contáctenos y le proporcionaremos acceso exclusivo.
Una vez enviado, obtendrá acceso con una contraseña y podrá explorar el Asistente de IA junto con los componentes del ecosistema de primera mano.