Las empresas latinoamericanas se enfrentan a dificultades para gestionar un gran volumen de consultas recurrentes de consumidores sobre la disponibilidad de productos, garantías y opciones de pago a través de diferentes canales sociales. Estas conversaciones promueven la interacción, pero rara vez conducen a compras, lo que genera ineficiencias en el servicio al cliente y en la asignación de recursos.

A medida que las expectativas de los consumidores aumentan en cuanto a respuestas rápidas y una comunicación omnicanal fluida, las empresas se enfrentan a la dificultad de convertir las interacciones en ventas, manteniendo al mismo tiempo la eficiencia operativa.

Treyee es única porque construimos nuestro ecosistema de IA sobre los cimientos sólidos de nuestra experiencia como consultores expertos en TI. Esta base nos permite ofrecer lo que otros no pueden: soluciones de inteligencia artificial completamente integradas con infraestructura empresarial robusta, desde la automatización de procesos hasta la transformación digital completa.

Nuestro Asistente de Automatización de Ventas con IA no es simplemente una herramienta de IA prefabricada; es una solución cuidadosamente diseñada para adaptarse a las necesidades de cada cliente individual. Ofrecemos una automatización con propósito que tiene un efecto medible al comprender a fondo las necesidades de nuestros clientes. Esto demuestra nuestra dedicación a la excelencia y el dominio en el campo.

Objetivos

Este documento demuestra cómo nuestros conocimientos están logrando:

Acceso en tiempo real al inventario de productos.

Notificaciones automatizadas a partes interesadas como gerentes de ventas y ejecutivos a través de WhatsApp.

Soporte al cliente multicanal sin interrupciones.

Procesos de ventas mejorados por la IA para optimizar la transferencia a Ejecutivos de Ventas y los procesos de Confirmación de Compra.

Solución propuesta

Las siguientes soluciones fueron sugeridas para abordar y cumplir los objetivos y metas del proyecto.

Acceso en tiempo real al inventario de productos

Gestionando inventarios de productos dinámicos y garantizando información actualizada en todos los canales mediante:

• Integración con la base de datos interna mediante APIs personalizadas.
• Construyendo una capa de sincronización robusta para obtener, actualizar y mostrar la disponibilidad de productos en tiempo real.
• Asegurándose de que sea capaz de escalar para acomodar cientos de consultas sin incurrir en ningún retraso.

Notificaciones a los Gerentes de Ventas a través de WhatsApp

Proporcionar a los gerentes de ventas actualizaciones en tiempo real sobre compromisos importantes con clientes a través de:

• Aprovechando la API de WhatsApp Business para automatizar notificaciones.
• Creación de disparadores basados en las acciones de los clientes, como la realización de pedidos de gran volumen o consultas sobre productos premium.
• Garantizar una comunicación segura que cumpla con el RGPD.

Soporte multicanal a través de WhatsApp, Instagram, Messenger, web y llamadas de voz

Gestionando las comunicaciones con los clientes a través de diversas plataformas sin sacrificar la calidad mediante:

• Con el fin de crear un plan para la integración omnicanal, que unificará todas las plataformas en una única interfaz impulsada por inteligencia artificial.
• Permitir una comunicación ininterrumpida a través de todos los canales.

Experiencia en Inteligencia Artificial y comprensión del cliente

Desarrollar un sistema de inteligencia artificial capaz de comprender las solicitudes de los clientes mediante:

• Realizando un análisis exhaustivo de los procesos empresariales y de los perfiles de clientes.
• Desarrollando un modelo de procesamiento del lenguaje natural (PLN) adaptado a las ofertas de la industria y los productos.
• Entrenando constantemente la inteligencia artificial para adaptarse a las necesidades en constante evolución del cliente.

Criterios de éxito

En base a las siguientes consideraciones, estamos obteniendo confirmación de que el enfoque propuesto ha producido resultados exitosos:

Acceso en tiempo real al inventario de productos

• Los clientes tienen acceso rápido a la información más reciente sobre el producto.
• Sin tener que preocuparse por discrepancias de inventario, los gerentes y ejecutivos de ventas pueden recomendar productos de manera fiable.

Notificaciones a los Gerentes de Ventas a través de WhatsApp

• Los gerentes y ejecutivos de ventas reciben actualizaciones periódicas, lo que les permite participar en una interacción proactiva.
• Se han mejorado los tiempos de respuesta y se ha personalizado la atención al cliente.

Soporte multicanal a través de WhatsApp, Instagram, Messenger, web y llamadas de voz

• En todas las plataformas, los clientes reciben un soporte consistente.
• Mantener altos niveles de satisfacción del cliente, a la vez que se reduce la cantidad de trabajo manual que deben realizar los trabajadores de soporte.

Experiencia en Inteligencia Artificial y comprensión del cliente

• Inteligencia artificial con un toque humano, que comprende el contexto y entabla conversaciones significativas.
• Al ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra seguras, logramos aumentar el número de conversiones comerciales.

Nuestro enfoque: Más allá de las plataformas

En lo que respecta a la inteligencia artificial, Treyee va más allá de lo habitual. Nuestra estrategia se centra en:

• Escuchar al cliente implica colaborar estrechamente con el cliente para comprender sus preocupaciones y objetivos específicos.
• Desarrollo Personalizado se refiere al proceso de diseñar soluciones que se ajustan a las especificaciones comerciales específicas del cliente.
• La mejora continua se refiere al proceso de utilizar la retroalimentación y los datos para desarrollar y mejorar las capacidades de la inteligencia artificial.

Al final del día, la tecnología es simplemente una herramienta que amplifica las habilidades humanas. Alex Urbina, CEO de Treyee.

Aspectos técnicos destacados

• Escalabilidad: Diseñado para empresas de todos los tamaños, garantizando que el rendimiento no se vea interrumpido incluso cuando se presenta una gran cantidad de tráfico.
• Seguridad: Utiliza tecnologías de encriptación estándar en la industria para proteger la información del consumidor.
• Integración: Característica que permite una integración fluida con sistemas y recursos preexistentes proporcionados por terceros.
• Adaptabilidad: Flujos de trabajo modificables y modelos de procesamiento del lenguaje natural adaptados a las necesidades específicas de cada empresa.

Conclusión

Los Asistentes de Automatización de Inteligencia Artificial ofrecidos por Treyee no son soluciones prefabricadas. Tienen un enfoque estratégico, pueden personalizarse y están diseñados para producir resultados. La fortaleza de la automatización individualizada se demuestra en nuestra colaboración y en los resultados que hemos logrado, y estamos preparados para incorporar esta experiencia en su empresa.